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星河物業:急業主所急,想業主所想


信息來源:深圳星河智善有限公司常州分公司       2020/4/15

物業管理工作事無巨細,作為服務行業我們的一言一行、一舉一動,業主都看在眼里,記在心里,我們服務的優劣直接決定著業主對我們的觀感與態度。優質的服務是出于真誠,發自內心主動熱情,從自己身邊的點滴小事做起,豪言壯語比不上實際行動,一把修好的門鎖,修好的抽水馬桶,都演繹出一段段令人難忘的故事。

就在前天,接到1甲2604戶業主的投訴,稱戶內未裝修但次衛被污水淹沒,將至客廳。掛完電話,急業主所急,想業主所想,立即安排保潔人員前去清理污物。在保潔主管率先打完“頭仗”后,隨即通知了工程師傅一起查看,工程師傅拿起鐵鉤,熟練的從主管上方依次往下端敲擊。當敲打至管子底部時,回聲由清脆切換成至沉悶模式,為了排查徹底,同時聯系了樓下2504戶,工程師傅拿來管道堵塞定位儀,確定了堵塞的位置,懷疑是樓上戶裝修傾倒廢棄物所致。秉著服務至上的理念,工程師傅立即著手安排疏通,客服也隨即聯系樓上的入住業主,講明緣由,讓其先暫時使用次衛,配合維修。工程師傅交替使用PVC長管,疏通器,水槍,但在洞口往里面幾公分處還有雜物,這時工程放棄輔助工具,拘起袖子伸手去掏,費了好大勁才把雜物取出,經一個多小時的輪流努力,終于找到了“罪魁禍首”,裝修殘余的白水泥、碎石、發泡劑,甚至是塑料板,看到這些,真的是“觸目驚心”。主管道終于疏通了,2604戶業主終于露出了笑容,業主非常感謝我們物業人員為其解決了燃眉之急,解除了后顧之憂,也可以安心的過好春節了。

案例分析:在裝修期間,需規范施工人員文明裝修,加大宣傳力度與頻次,禁止將裝修殘余的水泥、油漆等裝修垃圾倒入下水管道,造成下水管道堵塞,給自己及他人造成不必要的損失。


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