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星河物業:用心出發,用心服務-常州市物業管理網
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星河物業:用心出發,用心服務


信息來源:深圳星河智善有限公司常州分公司       2020/4/15

2020年4月8日,管家接到6甲一業主報修,家中主衛返水,管家接到報修立即聯系工程及施工方的水電師傅前往查看,現場定方案先用疏通器疏通處理看看,未果。隨后,工程、管家及水電施工方前往1樓業主家查看,懷疑是主管道堵塞,最好要從1樓業主家開管道進行疏通處理,但考慮1樓已經開始裝修,避免造成業主損失,先從難度大的管道井嘗試疏通處理,因堵得比較嚴實,未疏通成功。4月9日聯系施工方水電挖管子查看,里面全是水泥砂漿堵實了,已經沒辦法疏通了,只能從1樓業主家開管子疏通,因事情比較緊急,工程與施工方直接從1樓破管子維修,雖1樓業主因我們未與其溝通就破管有不滿,但最后還是圓滿解決。

案例分析:需要從1樓業主家破管子維修必須事先與業主聯系溝通,達成共識,不然就算事情最后圓滿解決,業主還是會有不滿的情緒在里面,如果造成1樓的損失比較大,我們反而得不償失,好心辦壞事。


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